A Personalizze Viagens e Turismo divulgou uma nota oficial em sua página no Instagram informando a suspensão temporária de todas as viagens com datas futuras. Segundo a empresa, a decisão foi adotada “por medida de cautela” e com o objetivo de permitir a adequada apuração dos fatos e a reorganização de suas operações.
Na nota, a agência afirma que está realizando a análise individual de cada contrato firmado com os clientes e que as informações cabíveis serão prestadas de forma gradual, por meio de seus canais oficiais de atendimento. A empresa não detalhou prazos para a retomada das atividades nem para eventuais reembolsos.
“A Personalizze Viagens e Turismo informa que, por medida de cautela e visando a adequada apuração e reorganização de suas operações, as viagens com datas futuras encontram-se temporariamente suspensas. A empresa está realizando a análise individual de cada contrato e prestará as informações cabíveis a cada cliente no momento oportuno, por seus canais oficiais de atendimento”, diz o comunicado.
A nota foi divulgada em meio a uma série de denúncias envolvendo o cancelamento de pacotes turísticos contratados por consumidores de Marau e de outros municípios da região norte do Rio Grande do Sul. Os pacotes incluíam passagens aéreas, hospedagem e transporte, mas, conforme os relatos, os problemas surgiram às vésperas das viagens, com ausência de reservas confirmadas e sem previsão de reembolso.
Diante das denúncias, o Ministério Público instaurou um inquérito civil para apurar uma possível lesão coletiva aos consumidores. O procedimento está em fase inicial e busca reunir informações sobre a empresa, o número de pessoas prejudicadas e a extensão dos prejuízos, não sendo descartada a apuração de responsabilidades nas esferas cível e penal.
Clientes relatam que muitos pacotes foram pagos com meses de antecedência, inclusive à vista. Próximo às datas de embarque, cartões de embarque não eram enviados, reservas não constavam nos sistemas das companhias aéreas ou dos hotéis, e os contatos com a agência passaram a não ser respondidos. Levantamentos feitos pelos próprios consumidores apontam que dezenas de pessoas podem ter sido afetadas, com prejuízos que variam de R$ 20 mil a R$ 280 mil por cliente. Há ainda relatos de possível uso indevido de dados pessoais para a contratação de novos pacotes sem autorização.
O Procon do Município de Marau informou que já recebeu cerca de 23 denúncias formais envolvendo a Personalizze Viagens e Turismo. O órgão trata o caso como prioridade e orienta os consumidores a registrarem reclamações e boletins de ocorrência, além de buscarem medidas urgentes, como o cancelamento de cobranças futuras em cartões de crédito e a suspensão de boletos.
Em nota separada, funcionários da agência afirmaram que não têm responsabilidade pelas decisões administrativas e financeiras, atribuindo essas atribuições exclusivamente à gestão da empresa.
Reportagem: Jeferson Vargas
Grupo Planalto de Comunicação
