A Prefeitura de Passo Fundo, por meio do Procon Municipal, realizou uma ação especial de atendimento à comunidade na Praça Marechal Floriano nos dias 20, 21, 22, 27, 28 e 29 de maio. A iniciativa teve como objetivo aproximar os serviços de orientação e defesa do consumidor da população em demandas relacionadas à Corsan, oferecendo suporte direto e facilitando o acesso aos canais de atendimento.
Durante os seis dias de ação, foram realizados 135 atendimentos presenciais. Entre as principais demandas apresentadas pelos consumidores estiveram questionamentos sobre valores elevados de faturas, cobrança de taxa de esgoto, pedidos de vistoria, prestação de serviços, cobranças indevidas e atualização cadastral.
Ao longo da ação, a Corsan prestou suporte remoto à equipe do Procon, contribuindo com informações e esclarecimentos que possibilitaram análises preliminares e, em alguns casos, a resolução das demandas ainda no mesmo dia. A Secretaria Municipal de Obras também prestou apoio técnico em situações relacionadas às obras e aos serviços de esgotamento sanitário realizados no município.
Das demandas formalizadas, destacaram-se 12 reclamações relacionadas a pedidos de vistoria, 11 sobre valores elevados de fatura, 10 referentes à cobrança de esgoto e outras 10 relacionadas a cobranças indevidas. Também foram registradas reclamações sobre prestação de serviço, soleira negativa, cadastro e contestação de multa.
De acordo com a coordenadora do Procon Municipal, Alana Schütz, a ação demonstrou a importância de levar os serviços públicos para mais perto da população. “A expressiva participação da comunidade confirmou a relevância de disponibilizarmos o atendimento em um espaço público e de fácil acesso. Conseguimos orientar os consumidores, formalizar reclamações e dar encaminhamento a demandas que preocupavam a população. Além disso, a ação permitiu identificar questões recorrentes relacionadas aos serviços prestados pela Corsan, fortalecendo nosso trabalho de proteção e defesa dos direitos do consumidor”, destacou.
As reclamações formalizadas durante a ação serão acompanhadas pelo Procon em procedimentos específicos. O monitoramento permitirá verificar os casos solucionados, as demandas pendentes e os encaminhamentos necessários, possibilitando uma avaliação da efetividade das medidas adotadas e das respostas apresentadas pela concessionária.
