O Procon de Passo Fundo segue intensificando o atendimento à população e orientando consumidores diante do aumento nas demandas relacionadas à Corsan. Somente em 2026, até a última sexta-feira, já foram registrados 133 novos atendimentos no órgão, diretamente ligados à empresa de abastecimento.
De acordo com o levantamento, as principais reclamações envolvem valores elevados de faturas, cobranças indevidas, interrupções no fornecimento de água, pedidos de vistoria técnica, renegociação de débitos, solicitações de religação, além de pedidos de esclarecimentos e aplicação de penalidades.
A coordenadora do Procon de Passo Fundo, Alana Schütz, destaca que o órgão tem atuado de forma contínua na mediação entre consumidores e a empresa. “Nosso papel é garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados. Por isso, orientamos que, sempre que houver algum problema, o cidadão procure inicialmente os canais oficiais da empresa e registre o protocolo. Caso não haja solução, o Procon está à disposição para intermediar e buscar uma resolução”, afirma.
Em relação ao andamento das demandas, 74 atendimentos já foram finalizados, enquanto outros 52 seguem em andamento, aguardando retorno da empresa ou do próprio consumidor. Entre os casos encerrados, 46 foram resolvidos com a intermediação do Procon, o que representa um índice de resolução de aproximadamente 62,16%. Outros 28 não tiveram solução administrativa, sendo os consumidores orientados quanto à possibilidade de buscar a via judicial.
O atendimento para registro de reclamações no Procon é realizado exclusivamente de forma presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h às 11h20 e das 13h30 às 16h. Para formalizar a demanda, é necessário apresentar documento de identificação com foto, comprovantes relacionados ao problema — como faturas, contratos ou notas fiscais — e, se possível, o protocolo de atendimento junto à empresa.
Caso o titular não possa comparecer, é necessário apresentar procuração, cujo modelo pode ser solicitado via WhatsApp do Procon, pelo número (54) 3584-1155. Para quem não puder se deslocar até o local, também há atendimento por meio do Balcão do Consumidor da Universidade de Passo Fundo (UPF), pelo e-mail consumidor@upf.br ou WhatsApp (54) 3316-8518, com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 12h às 17h30.
O Procon reforça que cada caso é analisado individualmente e que a empresa tem prazo de até 10 dias para apresentar resposta. O órgão também mantém atendimento via WhatsApp para esclarecimento de dúvidas e orientações iniciais, auxiliando o consumidor na melhor forma de encaminhar sua demanda.
