A reportagem da Rádio Planalto recebeu uma denúncia referente a um caso envolvendo um desentendimento durante a venda de figurinhas avulsas do álbum da Copa do Mundo, comercializadas pela internet.
Conforme informações obtidas pelo repórter Jeferson Vargas, a negociação ocorreu quando a vendedora informou ter recebido contato de um cliente interessado em separar uma lista de figurinhas. Segundo o relato, o pedido passou por alterações sucessivas antes da finalização da compra, o que exigiu novas separações do material.
Após a organização do pedido, o valor total foi fechado em R$ 16, pago via Pix. Pouco depois da conclusão da transação, o cliente teria alegado que enviou uma lista incorreta e solicitado a devolução do valor pago.
Ainda conforme o boletim de ocorrência, a vendedora afirmou que não realizou o estorno, oferecendo a possibilidade de troca por outros itens. A partir disso, o diálogo teria se intensificado e passado a apresentar tom mais agressivo.
O cliente teria feito menção de comparecer ao local de retirada para “resolver a situação de forma diferente”, o que gerou preocupação, especialmente por haver funcionárias no ponto de atendimento no momento da situação.
O boletim de ocorrência também aponta que o desentendimento se estendeu para um grupo de mensagens onde a vendedora atuava com atendimento a clientes. Ela relata ter sido exposta e ofendida publicamente, o que teria causado prejuízos à sua imagem pessoal e profissional.
O caso foi registrado e deve ser analisado pela Polícia Civil, que poderá avaliar os próximos encaminhamentos conforme os elementos apresentados.
A reportagem deixa o espaço aberto para que ambas as partes possam ser ouvidas.
Reportagem: Jeferson Vargas
Grupo Planalto de Comunicação
