Formação trabalha a organização dos serviços e o alinhamento das orientações para melhorar o atendimento à população
A Prefeitura de Passo Fundo, por meio da Secretaria de Saúde, realiza nesta semana uma capacitação para gerentes e gestores das Unidades Básicas de Saúde (UBS). Iniciada na segunda-feira (19), a formação atende a uma solicitação do prefeito Pedro Almeida para qualificar o acolhimento e alinhar as práticas de atendimento na rede municipal.
Com 40 horas de atividades presenciais, a iniciativa prepara os gestores para aprimorar a organização dos serviços, apoiar as equipes e tornar mais claras as orientações repassadas aos pacientes. A proposta é que a população encontre um atendimento acolhedor e informações consistentes nas diferentes unidades, respeitando as necessidades de cada comunidade.
A secretária de Saúde, Caroline Gosch, destaca que a formação responde à atenção da administração com a experiência de quem procura os serviços municipais. “O prefeito Pedro Almeida tem reforçado o cuidado com a forma como as pessoas são recebidas e orientadas na nossa rede. Quem busca uma unidade de saúde precisa ser ouvido com respeito e compreender os próximos passos do seu atendimento. Essa capacitação pretende preparar os gestores para trabalhar essas questões com suas equipes, alinhando as orientações e qualificando o acolhimento em todas as unidades”, afirma.
Durante os encontros, os participantes discutem o percurso do paciente na rede, desde a procura por informações até o atendimento e os encaminhamentos necessários. A escuta atenta e a comunicação acessível estão entre os principais temas, com destaque para a importância de compreender as necessidades de cada pessoa e explicar como dar continuidade ao cuidado.
A formação também aborda a integração entre recepção, profissionais de saúde e gestão. “O alinhamento entre os diferentes setores é importante para que o paciente receba informações claras e coerentes durante todo o atendimento. Aos gestores, cabe acompanhar as rotinas, identificar dificuldades e construir soluções eficientes com as equipes”, relata a secretária.
A programação está dividida em nove módulos e inclui acolhimento humanizado, comunicação em linguagem simples, ética, proteção dos dados dos pacientes, trabalho em equipe, mediação de conflitos e organização dos serviços. Com exercícios práticos e discussão de situações do cotidiano, a formação orienta os participantes a elaborar propostas de melhoria para aplicar nas unidades em que atuam.
