A Prefeitura de Passo Fundo, por meio do Procon Municipal, contabilizou 135 atendimentos durante uma ação especial voltada a demandas relacionadas à Corsan. A iniciativa foi realizada na Praça Marechal Floriano nos dias 20, 21, 22, 27, 28 e 29 de maio, com o objetivo de aproximar os serviços de orientação e defesa do consumidor da população.
Ao longo dos seis dias de atendimento, os consumidores apresentaram questionamentos sobre valores elevados de faturas, cobrança da taxa de esgoto, pedidos de vistoria, prestação de serviços, cobranças consideradas indevidas e atualização cadastral.
Durante a ação, a equipe do Procon contou com suporte remoto da Corsan, que forneceu informações e esclarecimentos para análise das demandas. Em alguns casos, os problemas relatados pelos consumidores puderam ser solucionados no mesmo dia. A Secretaria Municipal de Obras também prestou apoio técnico em situações ligadas às obras e aos serviços de esgotamento sanitário realizados no município.
Entre as demandas formalizadas, destacaram-se 12 reclamações relacionadas a pedidos de vistoria, 11 referentes a valores elevados de faturas, 10 sobre cobrança de esgoto e outras 10 ligadas a cobranças indevidas. Também foram registradas manifestações envolvendo prestação de serviços, soleira negativa, cadastro e contestação de multas.
Segundo a coordenadora do Procon Municipal, Alana Schuster, a expressiva procura pelos atendimentos reforçou a importância de levar os serviços públicos para mais perto da comunidade. Conforme ela, a iniciativa possibilitou orientar consumidores, formalizar reclamações e encaminhar situações que vinham gerando preocupação entre os usuários.
As reclamações registradas durante a ação seguirão sendo acompanhadas pelo Procon por meio de procedimentos específicos. O monitoramento tem como objetivo verificar os casos já solucionados, identificar demandas pendentes e avaliar a efetividade das medidas adotadas e das respostas apresentadas pela concessionária.
